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暖心服务 从我做起——践行先进服务理念,提升服务内涵续篇
发布时间:2019/3/7 15:23:49  来源:护理部  点击量:556

为落实医院服务提升工程,强化护理服务内涵建设,改善患者就医体验,提高住院患者满意度,我院护理部制定了一系列整改举措。继外科片区举行护理人员服务规范培训后,3月5日晚,内科片区、综合片区组织开展“践行先进服务理念,提升服务内涵”的培训活动。除值班护士外,300余名护士参加了本次培训。

首先,护理部主任赵丽强调了此次培训的重要意义,总结行台湾先进服务理念以来,在暖心护理服务方面大家所做出的努力。她列举了春节期间各科室开展的“医护齐聚迎佳节、优质服务暖人心”活动,给患者和家属带去了温馨、美好的感受。同时,指出了护理服务中仍然存在的不足,希望大家以此次活动为契机,把先进的服务理念外化为实际行动,把人文关怀融入到每一个护理环节当中,进一步提升护理服务能力。

接着,内科片区科护士长李淑华综合片区科护士长李华萍先后发言。李淑华讲到提升质量,做优服务是我们永恒的主题只有通过不断的培训,增强意识、树立理念从我做起、养成习惯、形成常态,才能满足患者日益增长的服务需求和美好就医感受。李华萍说到提升服务没有高大上,首先要改变理念,才能改变行为,我们应从说好每一句话开始,从彼此理解开始,从而改善病人的就医感受。

随后,护理人员以情景模拟形式演示了从患者入院到出院,以及出院后进行电话回访过程中全程、无缝隙服务规范。通过一例因床位安置问题引发患者之间冲突的情景案例和名值班护士的规范化服务情景对比让大家真切的体会到服务意识和规范是一种理念,更是一种态度,护理工作是科学与艺术的结合,护士端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度恰当的言谈能让患者感受到无限温情与尊重。

情景模拟结束后,我院护理礼仪队再次集体演示日常工作中的护理服务礼仪和规范她们用整齐、标准、规范的操作给大家树立了学习的典范

最后,赵丽主任此次活动做了总结发言,对全体参演护士的辛苦演出和值班后不顾疲倦来参加培训的各位护士兄弟姐妹表示感谢。并带领全体护士进行暖心服务承诺:一是按照出入院一体化服务流程,让患者住院有人迎检查有人陪手续有人办、出院有人送回家有人访;二是“以病人为中心”,提供暖心服务,做到微笑多一点说话轻一点脾气小一点,肚量大一点动作轻一点,嘴巴甜一点理由少一点,做事多一点效率高一点”;三是积极开展护理延伸服务,对出院患者进行电话回访,对慢性病患者进行家庭访视,让专科护理小组资源下沉到社区、敬老院等,拓展护理服务范围,使患者能得到及时、便捷、专业的护理服务。

 


本科室专家
 
 
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