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护士摇身一变成患者?假如我是您......
发布时间:2019/4/18 15:40:54  来源:心血管内科一病区  点击量:53

为加强科室人员优质护理服务理念,改善患者就医体验,市第一人民医院心血管内科一病区别出心裁,举办了一场“体验患者角色”的活动,让护士老师们转变角色,模拟“患者”身份来体验日常工作中的一系列护理操作,从自己的切身体会中发现问题,改变“机械化”的护理模式,更加关注到日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀,做一名真正有温度的护理者,提高患者就医过程中的满意度。


体验一:佩戴“无创呼吸机”,如何让“呼吸更加顺畅”


在工作中,我们发现很多患者佩戴呼吸机不配合,恐惧、痛苦、烦躁不安的模样在每一位护理人员心里留下了深刻的记忆。

于是我们在想为什么会出现这种情况,通过切身体验,我们找到了答案。

体验过程:体验者刚佩戴上呼吸机的瞬间,一股强大的气流冲击口鼻,窒息的感觉迎面扑来,心理有些紧张,随之越发频乱的呼吸节律让人感受到明显的“人机对抗”,同时面罩压迫颜部的不适感也很强烈。几分钟后,体验者试着放松身体,配合呼吸机的模式进行,呼吸顺畅多了。

从这次体验中,护理人员发现在给患者佩戴呼吸机时正确的引导很重要。在使用过程中,患者不能讲话,只能通过举手、摇头、点头等方式表达,或者取下呼吸机面罩进行交流,因此我们必须多一些耐心与细心,给予及时性呼吸指导。

体验二  介入手术后患者手部的感受及舒适度

体验三  患者使用留置针的感受,部位选择、固定方式

体验四   下肢静脉血栓患者体位的舒适度

体验五  卧床病人翻身舒适度

活动,护士通过角色转换,以患者及家属身份亲身体验就医全过程,深刻感受到了在就医各个环节中患者及家属所经历、面临的各种不易如佩戴无创呼吸机过程中出现的憋气、极度不配合;经桡动脉行冠状动脉介入治疗术后使用加压固定,由于压迫而引起的手部胀痛、心理焦虑等不适;使用留置针时部位的选择、固定的方式,在吃饭、更衣及如厕等活动的不便,以及带来的疼痛感;下肢静脉血栓需抬高肢体的感受以及舒适度;长期卧床患者翻身过程的舒适度等感受……

种种经历让护士们深有感触。大家发自内心地感叹到:“通过这次体验活动,真正感悟到在患者最无助、最脆弱的时候,医护工作者一个小小的举动不仅仅帮助患者减轻身体上的不适缓解陌生就医环境带来的紧张情绪,更重要的是给予患者心理上的支持与鼓励,帮助他们树立恢复健康的信念”;“只有真正做一回患者,感同身受后,才能深刻体会患者和家属在就医过程中紧张、焦急、迫切的心情”......

本次角色护换体验活动让医务工作者真正体会到患者的感受,也让我们更加懂得如何去护理,去引导、去关心。正因为这份懂得,我们才更能理解和感受到优质高效的护理对患者来说是多么的必要;正因为这份懂得,我们才体会到工作中的严谨细致和有效的沟通是多么的重要;正因为懂得,我们才能更好地提升护理服务品牌,做一名真正有“温度”的护理使者。


本科室专家
 
 
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